トニー・ファデル: Nest サーモスタットが私の生活を破壊した

Nest の創設者は、実際に気に入ったサーモスタットを何年も追い求めたと語る

トニー・ファデルは 2012 年に Nest サーモスタットを披露しました。

サーモスタットが追いかけた10年間の私。

ちなみに、それはかなり極端です。ビジネスや新製品のアイデアがある場合、それが実行する価値があるかどうかを確認するために、通常は 10 年も待つ必要はありません。

サーモスタットについてぼんやり考えていた 10 年間のほとんどは、サーモスタットを作るつもりはありませんでした。それは 2000 年代初頭、私は Apple で最初の iPhone を製造していました。結婚して子供もできました。忙しかった。

しかし、やはり私はとても寒かったのです。骨が凍るような寒さ。

金曜日の夜、仕事を終えて妻と私がタホ湖のスキーキャビンに車で行くときは、次の日までスノージャケットを着続けなければなりませんでした。家が暖まるまで一晩かかりました。

トニー・ファデル著『BUILD: An Unorthodox Guide to Making Things Worth Making』をもとに翻訳。著作権 2022 は Tony Fadell によって所有されます。ハーパーコリンズ出版社の出版物であるハーパービジネスの許可により転載されています。

その極寒の家に入ったとき、私は気が狂いそうになりました。到着する前に温める方法がなかったのは、びっくりしました。私は何十時間と何千ドルも費やして、アナログ電話に接続されたセキュリティとコンピュータ機器をハッキングして、リモートでサーモスタットを起動できるようにしました。私の休暇の半分は配線作業に費やされ、床には電子機器が散らばっていました。しかし、何もうまくいきませんでした。だから、どの旅行の最初の夜もいつも同じだった。私たちは凍てつくシーツの下で、ベッドの氷の塊の上に身を寄せ合って、朝までに家がようやく暖かくなるまで、息が霧になるのを眺めた。

それから月曜日に私は Apple に戻り、最初の iPhone の開発に取り組みました。結局、私はサーモスタット用の完璧なリモコンを作っていることに気付きました。 HVAC システムを iPhone に接続できれば、どこからでも制御できるようになります。しかし、それを実現するために必要なテクノロジー、つまり信頼性の高い低コストの通信、安価なスクリーンとプロセッサーはまだ存在していませんでした。

この醜くてクソみたいなサーモスタットに、どうして Apple の最先端技術とほぼ同じ値段がついたのでしょうか?

1年後、私たちはタホに新しい非常に効率的な家を建てることにしました。日中はiPhoneで仕事をし、帰宅して家の仕様をじっくり検討し、仕上げや素材、ソーラーパネルを選び、最終的にはHVACシステムに取り組みました。そして再び、サーモスタットが私を悩ませるようになりました。最高級のサーモスタットはすべて、奇妙にわかりにくいユーザーインターフェイスを備えた醜いベージュの箱でした。どれもエネルギーを節約できませんでした。どれも遠隔制御できませんでした。価格は約 400 米ドルです。一方、iPhoneは499ドルで販売されていた。

この醜くてクソみたいなサーモスタットに、どうして Apple の最先端技術とほぼ同じ値段がついたのでしょうか?

タホプロジェクトの建築家やエンジニアは、私がそれがいかに常軌を逸しているかについて何度も不平を言っているのを聞いていました。私は彼らに、「いつか、これを修正してみます。私の言葉に印をつけてください！」と言いました。全員が目を丸くしました。トニーがまた不平を言い始めました。

最初は悔しさから生まれたただの無駄な言葉だった。しかしその後、状況が変わり始めました。 iPhone の成功により、以前は入手できなかった高度なコンポーネントのコストが削減されました。突然、高品質のコネクタ、スクリーン、プロセッサが何百万もの単位で安価に製造されるようになり、他のテクノロジーに再利用できるようになりました。

私の人生も変わりました。私は Apple を辞めて、家族と一緒に世界を旅し始めました。スタートアップは計画ではありませんでした。計画は中断されました。長いです。

私たちは世界中を旅し、仕事のことを考えないよう懸命に働きました。しかし、どこに行っても、避けられないものは 1 つあります。それは、サーモスタットです。腹立たしく、不正確で、エネルギーを浪費し、軽率で愚かで、プログラムが不可能で、家の一部に常に暑すぎたり寒すぎたりするサーモスタット。

誰かがそれを修正する必要がありました。そして最終的に、誰かが私になることに気づきました。

この Nest サーモスタットの 2010 年のプロトタイプは、あまり美しくありませんでした。しかし、体温計を美しくするのは簡単です。回路基板の図は、次のステップ、つまり円を描くことを示しています。Tom Crabtree

大企業はそれをやろうとしませんでした。ハネウェルやその他のホワイトボックスの競合他社は、30 年間真の意味での革新を行っていませんでした。米国の年間総売上高は10億ドルにも満たない、人気のない死んだ市場だった。

欠けていたのは、思い切って挑戦する意志だけだった。次のスタートアップを背負う準備ができていませんでした。それは違います。一人じゃない。

すると、魔法のように、iPod プロジェクトの最初のインターンの 1 人であるマット・ロジャースが私に連絡をくれました。彼は荷物を共有できる本当のパートナーでした。そこで私はそのアイデアに夢中になりました。シリコンバレーに戻って仕事を始めました。私はテクノロジーを調査し、次に機会、ビジネス、競争、人材、資金調達、歴史を調査しました。

それを美しくするのは難しいことではありませんでした。ゴージャスなハードウェア、直感的なインターフェイス、それが私たちにできました。私たちは Apple でそれらのスキルを磨いてきました。しかし、この製品を成功させ、意味のあるものにするためには、次の 2 つの大きな問題を解決する必要がありました。

エネルギーを節約する必要がありました。

そしてそれを売る必要がありました。

北米とヨーロッパでは、サーモスタットが家庭の光熱費の半分、つまり年間約 2,500 ドルを管理しています。サーモスタットメーカー、エネルギー会社、政府機関によるこれまでの試みは、さまざまな理由で惨めに失敗してきた。顧客にとって非常にシンプルでありながら、実際にそれを行う必要がありました。

それからそれを売る必要がありました。当時、ほぼすべてのサーモスタットはプロの HVAC 技術者によって販売および設置されていました。私たちはその老人クラブに侵入するつもりは決してありませんでした。私たちはまず人々の心に入り込み、次に彼らの家に入る方法を見つける必要がありました。そして、文字通り誰でも自分で取り付けられるように、サーモスタットの取り付けを非常に簡単にする必要がありました。

マットと私が投資家に売り込むことに決めるまで、プロトタイプとインタラクティブなモデルの作成、ソフトウェアのビットの構築、ユーザーや専門家との対話、友人とのテストに約 9 ～ 12 か月かかりました。

サーモスタットのプロトタイプが完成したら、それを実際に人々にテストしてもらいました。

私たちが望んでいたよりも太っていました。画面は想像していたものと違いました。実際、最初のiPodに似ています。しかし、それはうまくいきました。携帯電話に接続されました。好みの温度を学習しました。家に誰もいないときは自動的に断られました。エネルギーを節約できました。自己インストールが大きな障害となる可能性があることはわかっていたので、誰もが固唾を飲んで様子を見守りました。人々は自分自身にショックを与えたでしょうか？火をおこします？複雑すぎてプロジェクトを途中で放棄しませんか? すぐにテスターが次のように報告しました: インストールは正常に完了しました。人々はそれを気に入りました。ただ、取り付けには1時間くらいかかりました。くだらない。 1時間は長すぎた。これは簡単な DIY プロジェクトであり、迅速なアップグレードである必要がありました。

そこで私たちはレポートを徹底的に調査しました。何がそんなに時間がかかっていたのでしょうか? 私たちには何が足りなかったのでしょうか？

私たちのテスターは...最初の 30 分をツールの検索に費やしました。

結局のところ、私たちには何も欠けていなかったことがわかりましたが、テスターには何も欠けていませんでした。彼らは最初の 30 分間、ワイヤーストリッパー、マイナスドライバーなどの工具を探しました。いや、待ってください、フィリップスが必要です。それをどこに置きましたか？

必要なものをすべて集めたら、残りのインストールはあっという間に終わりました。 20分、30分がトップです。

おそらくほとんどの企業は安堵のため息をついたのではないでしょうか。実際の設置には 20 分かかったので、顧客にはそのように説明されています。素晴らしい。問題が解決しました。

しかし、これは人々が私たちのデバイスと対話する最初の瞬間となるでしょう。初めてのネスト体験。彼らは 249 ドルのサーモスタットを購入していました - 彼らは異なる種類の体験を期待していました。そして私たちは彼らの期待を超える必要がありました。箱を開けるところから説明書を読むところ、壁に飾るところ、初めて火を入れるところまで、すべてが信じられないほどスムーズでなければなりませんでした。バターのように温かく、楽しい経験。

そして私たちはベスのことを知っていました。 Beth は、私たちが定義した 2 人の潜在的な顧客のうちの 1 人でした。もう一人の顧客はテクノロジーに興味があり、iPhone が大好きで、常にクールな新しいガジェットを探していました。決定者はベスでした。何が家に持ち込まれ、何が返されたのかを彼女が口述しました。彼女は美しいものも大好きでしたが、超新しい、まだテストされていないテクノロジーには懐疑的でした。キッチンの引き出しでドライバーを探し、次にガレージで工具箱を探しても、彼女は温かくバターのような気分にはなりません。彼女は目を丸くしているだろう。彼女はイライラしてイライラするでしょう。

Nest サーモスタットをドライバーで発送したら「一瞬のイライラが喜びの瞬間に変わった」ドワイト・エシュリマン

そこでプロトタイプを変更しました。サーモスタットのプロトタイプではなく、設置のプロトタイプです。新しい要素が 1 つ追加されました。それは小さなドライバーです。 4 つの異なるヘッドオプションがあり、手のひらに収まります。お洒落で可愛かったです。最も重要なのは、信じられないほど便利だったということです。

そのため、お客様は工具箱や戸棚をあさり、古いサーモスタットを壁からこじ開けるために適切な工具を見つけようとする代わりに、ネストボックスに手を伸ばし、必要なものを正確に取り出すことができるようになりました。一瞬の挫折が喜びの瞬間に変わりました。

ソニーはiPodを笑いました。ノキアはiPhoneを見て笑った。ハネウェルはNest Learning Thermostatを笑いました。

初めに。

悲しみの段階では、これが「否認」と呼ばれるものです。

しかし、すぐに、あなたの破壊的な製品、プロセス、またはビジネスモデルが顧客の支持を集め始めると、競合他社は懸念し始めるでしょう。そして、あなたが市場シェアを盗むかもしれないと知ったら、彼らは激怒するでしょう。本当に腹立たしい。人々が悲しみの「怒り」段階に達すると、激しく暴言を吐いたり、価格を切り下げたり、広告であなたを困らせようとしたり、否定的な報道を利用してあなたを貶めようとしたり、販売チャネルと新たな契約を結んであなたを市場から締め出したりします。

そして彼らはあなたを訴えるかもしれません。

良いニュースは、訴訟が起きたことはあなたが正式に到着したことを意味するということです。ハネウェルがネストを訴えた日、私たちはパーティーを開きました。私たちは興奮しました。あのばかばかしい訴訟は、私たちが本当の脅威であることを意味し、彼らもそれを知っていたのです。そこでシャンパンを出しました。そうです、皆さん。ランチに来ます。

世代が進むごとに、製品はより洗練され、スリムになり、製造コストも低くなりました。 2014年、GoogleはNestを32億ドルで買収した。 2016年にGoogleがNestの売却を決定したため、私は会社を辞めました。私が辞めてから数か月後、Google の考えが変わりました。現在、Google Nest は健在であり、新しい製品を開発し、新しいエクスペリエンスを創造し、私たちのビジョンを実現し続けています。私は心から、彼らの無事を祈っています。

サーモスタットが追いかけた